Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Är du inte det kan du enkelt returnera din beställning.
90 dagars pengarna-tillbaka-garanti
Hos Norrella har du 90 dagar på dig att prova ditt köp hemma. Är du inte nöjd inom den perioden, oavsett anledning, får du pengarna tillbaka. Så här fungerar det:
- Skicka ett mejl till support@norrella.com med ditt ordernummer och en kort beskrivning.
- Inom 48 timmar får du returinstruktioner via e-post.
- Skicka produkten till vår returadress (se Returadress nedan) enligt instruktionerna.
- Så snart din retur har kommit fram till vårt lager kontrollerar vi produkten. Är allt i sin ordning återbetalar vi hela köpesumman via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Återbetalning efter mottagande och kontroll
Återbetalningen sker när din retur faktiskt har kommit fram till vårt lager och vi har kontrollerat produkten. Vid kontrollen tittar vi på om produkten har kommit tillbaka komplett, oskadad och i avtalat skick. Är allt i sin ordning får du hela köpesumman tillbaka, inom 14 dagar efter godkänd kontroll.
Visar kontrollen att produkten har kommit tillbaka skadad, ofullständig eller använd, kontaktar vi dig först via e-post innan vi slutför återbetalningen.
Förbrukningsvaror tar vi inte i retur
Produkter som förbrukas vid användning, som krämer, oljor, serum och kosttillskott, tar vi av hälso- och hygienskäl inte i retur när förseglingen är bruten eller förpackningen har öppnats. En öppnad förbrukningsvara kan vi inte sälja igen och den berättigar därför inte till återbetalning.
Är varan fortfarande oöppnad och helt förseglad kan du anmäla din retur som vanligt via support@norrella.com.
Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)
Utöver vår egen garanti har du som konsument alltid en lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet, utan att ange någon anledning. Vår 90 dagars pengarna-tillbaka-garanti gäller utöver denna lagstadgade rätt och begränsar den inte på något sätt. Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig att returneras är undantagna från ångerrätten när förseglingen har brutits efter leverans.
Villkor
- Anmäl alltid din retur först via support@norrella.com. Returer utan anmälan kan vi inte hantera.
- Hantera produkten och förpackningen varsamt under ångerfristen.
- Öppnade förbrukningsvaror eller varor med bruten försegling är undantagna från retur. Detta anges även vid den aktuella produkten.
- Du står själv för kostnaden för returfrakten, om inte produkten är skadad eller felaktigt levererad. I så fall ordnar vi självklart en lämplig lösning och står för kostnaderna.
- Risken för returförsändelsen ligger hos dig tills paketet har kommit fram till vårt lager. Spara därför alltid ditt inlämningskvitto.
Returadress
Returer skickas till vårt internationella distributionscenter:
Naishi Warehouse
5F, Building 4, Phase 2
Niannianhongjia Cluster
Choujiang Street
Yiwu City, Zhejiang Province
322100
China
Anmäl alltid din retur först via support@norrella.com. Då får du de fullständiga fraktuppgifterna för paketet (transportörer kräver ett kontaktnummer på fraktsedeln) och vi kan följa din retur tills den är framme.
Har paketet försvunnit hos transportören?
Har ditt paket stått still länge och verkar ha försvunnit under transporten, mejla oss på support@norrella.com med ditt ordernummer. Vi startar då en efterforskning hos transportören.
Ett paket som verkar ha försvunnit hittas ofta igen och levereras då till dig som vanligt. Därför kan vi återbetala först när transportören har gett besked:
- Hittar transportören paketet skickas det vidare till dig.
- Bekräftar transportören att paketet har försvunnit för gott får du hela köpesumman tillbaka.
- Skickar transportören tillbaka paketet till oss får du hela köpesumman tillbaka.
Vi ger transportören högst fyra veckor att hitta paketet. Har transportören inte gett besked fyra veckor efter att efterforskningen startade återbetalar vi ändå hela köpesumman.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Detta gäller inte paket som har försvunnit på grund av felaktiga leveransuppgifter, se vår fraktpolicy. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.
Fått en skadad eller fel produkt?
Så tråkigt! Skicka ett mejl till support@norrella.com inom 48 timmar efter mottagandet, med ditt ordernummer och en bild på produkten. Vi ser till att du så snabbt som möjligt får en ersättningsprodukt eller en återbetalning.
Frågor om returer? Vi hjälper dig gärna via support@norrella.com.