Fraktpolicy

Fri frakt

Vi erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar, utan minimibelopp. Vill du få din beställning snabbare kan du välja Expressförsäkrad Frakt i kassan för 29 kr.

Leveranstid

Vi behandlar och skickar din beställning så snabbt vi kan. Beställningar som läggs före kl. 23 skickas nästa vardag.

Beräknad leveranstid: 2 till 12 vardagar från det att din beställning har skickats.

Observera att leveranstider är uppskattningar och kan variera av orsaker utanför vår kontroll, till exempel tullhantering eller förseningar hos transportören.

Länder vi levererar till

Vi levererar för närvarande till ett land: Sverige.

Spårning

Alla beställningar får ett spårningsnummer. Spårningen blir tillgänglig så snart din beställning har behandlats och skickats. Enskilda produkter kan skickas från olika distributionscenter, eftersom vårt inköpsteam väljer leverantör efter kvalitet och pris.

Du följer din beställning här: https://norrella.com/pages/spara-din-bestallning, med ditt spårningsnummer eller med ordernummer och e-postadress.

Det kan dröja en stund innan spårningsinformationen uppdateras efter att paketet har skickats.

Jag har angett fel adress

Har du stavat adressen fel, eller har en autofyllning fyllt i fel uppgifter? Svara på din orderbekräftelse med rätt uppgifter. Hör av dig så snart som möjligt, senast inom 12 timmar efter att du har lagt beställningen.

Efter den tiden har din beställning redan skickats och vi kan inte längre ändra den.

Vi ansvarar inte för försvunna eller obeställbara paket som beror på felaktiga leveransuppgifter.

Kan jag avbeställa min order?

Ja. Har det blivit fel, eller har du ändrat dig, kan du avbeställa inom 10 timmar efter att betalningen har genomförts.

Har du valt Expressförsäkrad Frakt? Då får din beställning förtur och lämnar lagret mycket snabbare än alla andra paket, så tiden för att avbeställa kan bli kortare. Vi har ingen exakt tid, så vill du avbeställa, hör av dig direkt efter beställningen. Har paketet redan skickats kan vi inte längre stoppa det.

Mejla oss på support@norrella.com och berätta varför du vill avbeställa. Skriv "Avbeställ min order" i ämnesraden och ange ditt ordernummer.

De 10 timmarna gäller möjligheten att stoppa paketet innan det skickas. Din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar och vår 90 dagars pengarna-tillbaka-garanti påverkas inte av den tidsgränsen. Läs mer i vår returpolicy.

Returer

Är du inte nöjd med din beställning hjälper vi dig gärna. Alla villkor för returer, vår 90 dagars pengarna-tillbaka-garanti och din lagstadgade ångerrätt hittar du i vår returpolicy.

Returer skickas till vårt internationella distributionscenter: Naishi Warehouse, 5F, Building 4, Phase 2, Niannianhongjia Cluster, Choujiang Street, Yiwu City, Zhejiang Province, 322100, China. Anmäl alltid din retur först via support@norrella.com, så får du de fullständiga fraktuppgifterna för paketet (transportörer kräver ett kontaktnummer på fraktsedeln). Returer som skickas till en annan adress kan leda till försenad eller nekad återbetalning.

Vi rekommenderar att du väljer en fraktmetod med spårning och packar returen omsorgsfullt, eftersom vi inte kan erbjuda byte eller återbetalning om produkten har skadats under returfrakten.