Användarvillkor

Artikel 1. Definitioner

Webbutik: Norrellas onlinebutik, som nås via vår webbplats.
Kund: varje fysisk person som, utan att agera i närings- eller yrkesverksamhet, ingår ett avtal med Norrella.
Avtal: varje överenskommelse mellan kunden och Norrella om köp av produkter via webbutiken.
Ångerfrist: den period inom vilken kunden kan använda sin ångerrätt.

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från Norrella och för varje avtal som ingås mellan Norrella och kunden.
Innan avtalet ingås görs texten i dessa villkor tillgänglig för kunden via webbplatsen.
Avvikelser från dessa villkor kan endast göras skriftligen. I sådant fall fortsätter övriga bestämmelser att gälla fullt ut.

Alla priser i webbutiken anges i svenska kronor och inklusive moms där det är tillämpligt.
Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet, som ett tydligt felaktigt pris, binder inte Norrella.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de produkter som erbjuds. Bilderna är en sanningsenlig återgivning, men små färgskillnader på grund av skärminställningar kan förekomma.
Norrella kan när som helst justera priser. För redan lagda beställningar gäller alltid priset vid beställningstillfället.

Avtalet ingås i det ögonblick kunden accepterar erbjudandet och slutför beställningen.
Kunden får en bekräftelse via e-post direkt efter att beställningen har lagts.
Betalning sker via de betalningsmetoder som erbjuds i kassan. Beställningen behandlas så snart betalningen har tagits emot.
Norrella vidtar lämpliga tekniska åtgärder för att säkra den elektroniska betalningen och dina uppgifter.

Norrella iakttar största möjliga omsorg vid hantering och leverans av beställningar.
För aktuell leveranstid hänvisar vi till vår fraktpolicy, som du hittar på webbplatsen.
Som leveransadress gäller den adress som kunden har angett vid beställningen.
Om leveransen mot förmodan blir försenad informerar vi kunden om detta via e-post. Kunden har i så fall rätt att kostnadsfritt häva avtalet när den lagstadgade fristen på 30 dagar har löpt ut.

Kunden har en lagstadgad rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar efter mottagandet av produkten, utan att ange några skäl.
Under ångerfristen ska kunden hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast packas upp och användas i den utsträckning som krävs för att bedöma om kunden vill behålla den.
Av hälso- och hygienskäl kan förseglade produkter som har öppnats efter leverans vara undantagna från ångerrätten. Detta anges tydligt vid den aktuella produkten.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Norrella en extra garanti: är du inte nöjd inom 90 dagar efter mottagandet får du pengarna tillbaka.
Du åberopar garantin genom att skicka ett mejl till support@norrella.com med ditt ordernummer och en kort beskrivning.
Efter att din begäran har godkänts får du returinstruktioner via e-post. Återbetalningen sker inom 14 dagar efter att vi har tagit emot returen.
Denna garanti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter; de gäller alltid fullt ut.

Returer hanteras endast efter anmälan via support@norrella.com. Du får då returinstruktioner och returadressen via e-post.
Kostnaden för returfrakten står kunden för, om inte produkten är skadad eller felaktigt levererad.
Mer information hittar du i vår returpolicy på webbplatsen.

Har du ett klagomål på en produkt eller på vår service, skicka ett mejl till support@norrella.com.
Vi svarar inom 48 timmar och gör vårt yttersta för att tillsammans hitta en bra lösning.
En reklamation upphäver inte Norrellas skyldigheter, om vi inte skriftligen anger något annat.

Norrella ansvarar inte för skador som uppstår genom felaktig användning av produkterna. Läs alltid anvisningarna på förpackningen före användning.
Våra produkter ersätter inte medicinsk rådgivning. Kontakta alltid läkare vid hälsobesvär.
Norrellas eventuella ansvar är begränsat till köpesumman för den aktuella produkten.

På avtal mellan Norrella och kunden tillämpas svensk rätt, utan att det påverkar tvingande konsumentskydd i det land där kunden bor.
Tvister löses i första hand genom dialog. Du kan även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Fullständiga företagsuppgifter hittar du på vår kontaktsida.