Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Är du inte det kan du enkelt returnera din beställning.

90 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Hos Norrella har du 90 dagar på dig att prova ditt köp hemma. Är du inte nöjd inom den perioden, oavsett anledning, får du pengarna tillbaka. Så här fungerar det:

Skicka ett mejl till support@norrella.com med ditt ordernummer och en kort beskrivning.
Inom 48 timmar får du returinstruktioner och returadressen via e-post.
Skicka produkten enligt instruktionerna.
Så snart din retur har kommit fram till vårt lager kontrollerar vi produkten. Är allt i sin ordning återbetalar vi hela köpesumman via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Återbetalning efter mottagande och kontroll

Återbetalningen sker när din retur faktiskt har kommit fram till vårt lager och vi har kontrollerat produkten. Vid kontrollen tittar vi på om produkten har kommit tillbaka komplett, oskadad och i avtalat skick. Är allt i sin ordning får du hela köpesumman tillbaka, inom 14 dagar efter godkänd kontroll.

Visar kontrollen att produkten har kommit tillbaka skadad, ofullständig eller använd, kontaktar vi dig först via e-post innan vi slutför återbetalningen.

Förbrukningsvaror tar vi inte i retur

Produkter som förbrukas vid användning, som krämer, oljor, serum och kosttillskott, tar vi av hälso- och hygienskäl inte i retur när förseglingen är bruten eller förpackningen har öppnats. En öppnad förbrukningsvara kan vi inte sälja igen och den berättigar därför inte till återbetalning.

Är varan fortfarande oöppnad och helt förseglad kan du anmäla din retur som vanligt via support@norrella.com.

Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Utöver vår egen garanti har du som konsument alltid en lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet, utan att ange någon anledning. Vår 90 dagars pengarna-tillbaka-garanti gäller utöver denna lagstadgade rätt och begränsar den inte på något sätt. Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig att returneras är undantagna från ångerrätten när förseglingen har brutits efter leverans.

Villkor

Anmäl alltid din retur först via support@norrella.com. Returer utan anmälan kan vi inte hantera.
Hantera produkten och förpackningen varsamt under ångerfristen.
Öppnade förbrukningsvaror eller varor med bruten försegling är undantagna från retur. Detta anges även vid den aktuella produkten.
Du står själv för kostnaden för returfrakten, om inte produkten är skadad eller felaktigt levererad. I så fall ordnar vi självklart en lämplig lösning och står för kostnaderna.
Risken för returförsändelsen ligger hos dig tills paketet har kommit fram till vårt lager. Spara därför alltid ditt inlämningskvitto.

Fått en skadad eller fel produkt?

Så tråkigt! Skicka ett mejl till support@norrella.com inom 48 timmar efter mottagandet, med ditt ordernummer och en bild på produkten. Vi ser till att du så snabbt som möjligt får en ersättningsprodukt eller en återbetalning.

Frågor om returer? Vi hjälper dig gärna via support@norrella.com.

Fullständiga företagsuppgifter hittar du på vår kontaktsida.